রেফারেন্স

v39-এ আইনি সুরক্ষা এবং স্বচ্ছতা

আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আমাদের প্রথম দায়িত্ব। bKash, Nagad, Rocket দিয়ে যে লেনদেন করেন তা এনক্রিপ্টেড থাকে এবং আপনার স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। এই পৃষ্ঠায়…

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষাডেটা গোপনীয়তাপেমেন্ট এনক্রিপশনস্থানীয় আইন সম্মতি২৪/৭ সহায়তা
v39 v39-এ আইনি সুরক্ষা এবং স্বচ্ছতা
সাহায্য এবং যোগাযোগ

আপনার প্রশ্ন এবং উদ্বেগের জন্য সমর্থন চ্যানেল

আইনি বা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন হলে আমরা সর্বদা উপলব্ধ। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনে পৌঁছান—সব সময় বাংলায় সাপোর্ট পাবেন। আপনার অ্যাকাউন্ট, ডেটা অ্যাক্সেস বা নীতি পরিবর্তনের জন্য সরাসরি আমাদের কাছে অনুরোধ করুন এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া পাবেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

v39 লবিতে নীচে ডান কোণে চ্যাট বাটন চাপুন। দিনে যেকোনো সময় আমরা অনলাইনে আছি—অ্যাকাউন্ট, নীতি বা নিরাপত্তা নিয়ে প্রশ্ন করুন।

ইমেইল সমর্থন

support@v39-এ লিখুন আপনার প্রশ্ন সহ। KYC, ডেটা অনুরোধ বা নীতি স্পষ্টতার জন্য সরাসরি ইমেইল পাঠান।

মোবাইল সহায়তা

আপনার অ্যাকাউন্টের সেটিংস থেকে সমর্থন মেনু খুলুন এবং সরাসরি আইনি বা গোপনীয়তা বিভাগ বেছে নিন।

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

ডেটা নিরাপত্তা, গোপনীয়তা এবং আপনার অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য—নাম, ঠিকানা, ব্যাংক বা মোবাইল ওয়ালেট নম্বর—সর্বদা এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং শুধুমাত্র লেনদেন যাচাই ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজন অনুযায়ী ব্যবহার করা হয়। আমরা কুকি ব্যবহার করি শুধুমাত্র আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে—বিজ্ঞাপন…

এনক্রিপশন এবং SSL

প্রতিটি লেনদেন 256-বিট এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। আপনার bKash, Nagad বা Rocket পেমেন্ট সরাসরি নিরাপদ সার্ভার থেকে প্রক্রিয়া হয়।

ডেটা ধারণ নীতি

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আমরা আপনার তথ্য রাখি। বন্ধ করার পর ৩০ দিন যাবৎ রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে যায়।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা শুধুমাত্র কার্যকরী কুকি ব্যবহার করি—লগইন স্মরণ, পছন্দ সেভ করা এবং জালিয়াতি শনাক্ত করতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকার নেই।

অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস অনুরোধ

support@v39-এ লিখুন 'I want to প্রবেশ my data' দিয়ে। আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার সম্পূর্ণ ডেটা (জমা, উত্তোলন, লেনদেন ইতিহাস) পাঠাব।

তথ্য সংশোধন এবং মুছে ফেলা

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং ব্যক্তিগত বিবরণ সরাসরি আপডেট করুন, অথবা মোবাইল ওয়ালেট নম্বর সংযুক্ত করুন। মুছে ফেলতে সাপোর্টে অনুরোধ করুন।

নিরাপত্তা এবং জালিয়াতি

আমরা অস্বাভাবিক লগইন এবং লেনদেন শনাক্ত করতে মেশিন লার্নিং ব্যবহার করি। কোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপ বা চার্জব্যাক পেলে আমরা তাৎক্ষণিক তদন্ত করি এবং সতর্ক করি।

আইনি, গোপনীয়তা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন

নীচে v39 ব্যবহারকারীরা যে প্রশ্নগুলি সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসা করেন তার উত্তর রয়েছে। আপনার অ্যাকাউন্ট, ডেটা, নীতি এবং সেবা সম্পর্কে আরও জানুন।

v39 আপনার অঞ্চলের স্থানীয় নিয়ম এবং আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান মেনে চলে। আপনার ডেটা নিরাপদ, এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে এবং শুধুমাত্র যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য ব্যবহার করা হয়। তৃতীয় পক্ষের সাথে কোনো শেয়ারিং নেই।

হ্যাঁ, সম্পূর্ণ নিরাপদ। প্রতিটি লেনদেন 256-বিট এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত এবং সরাসরি আপনার ওয়ালেট থেকে v39-এ চলে। আমরা কখনো আপনার PIN বা সম্পূর্ণ লেনদেন বিবরণ সংরক্ষণ করি না—শুধুমাত্র নিশ্চিতকরণ রেকর্ড রাখি।

হ্যাঁ, সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ আপনার। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং সরাসরি আপনার প্রোফাইল, ঠিকানা বা মোবাইল নম্বর সম্পাদনা করুন। সম্পূর্ণ ডেটা ডাউনলোড করতে বা অ্যাকাউন্ট মুছতে support@v39-এ অনুরোধ করুন—৭ দিনের মধ্যে সম্পন্ন হবে।

তাৎক্ষণিকভাবে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন বা support@v39-এ ইমেইল পাঠান এবং সমস্যার বিবরণ দিন। আমরা তাৎক্ষণিকভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট লক করব, লেনদেন পর্যালোচনা করব এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জরুরি প্রতিবেদন তৈরি করব।

না, কখনো না। আপনার ডেটা শুধুমাত্র আপনার লেনদেন প্রক্রিয়া এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার জন্য ব্যবহার করা হয়। আমরা আপনার অনুমতি ছাড়া কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দিই না এবং আপনি যেকোনো সময় মার্কেটিং যোগাযোগ বন্ধ করতে পারেন।

কুকিস ছোট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার সংরক্ষণ করে। v39 শুধুমাত্র কার্যকরী কুকিস ব্যবহার করে—লগইন রেখে যাওয়া, পছন্দ মনে রাখা এবং জালিয়াতি শনাক্ত করতে। কোনো বিজ্ঞাপন ট্র্যাকার বা তৃতীয় পক্ষের কুকিস নেই। আপনার ব্রাউজার সেটিংসে যেকোনো সময় কুকিস অক্ষম করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে আমরা ৩০ দিন লেনদেন রেকর্ড রাখি (নিয়ন্ত্রক নিরীক্ষা এবং বিরোধের জন্য)। ৩০ দিন পরে, আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের সিস্টেম থেকে স্থায়ীভাবে মুছে যায়। আইনি প্রয়োজন আছে কিনা তা স্পষ্ট করতে অনুরোধ অনুযায়ী আমরা দীর্ঘতর ধারণ আলোচনা করতে পারি।